將“服務效能”轉化為“生產力”

時間：2025-01-08 來源：新聞傳媒中心

山鋼集團如何推進服務型總部建設？如何讓服務更高效，讓基層更滿意？

自2024年5月，山鋼集團啟動建設服務型總部工作以來，總部各部門不斷健全完善全流程服務體系，持續強化服務意識、提高服務水平、增強服務效能，強化督察督辦提高執行力，在實踐中書寫著服務基層的優異答卷。

“以前跟總部機關部門打交道，總是有點發怵，害怕我們創新性的思路和方案被一下子否決或者‘石沉大海’，現在交流溝通更順暢了，職能部門不輕易說‘不’，而是主動對接基層，和我們一起梳理思路、共同尋找解決問題的辦法。感到總部機關與基層單位真正坐到了一條板凳上。”某基層單位相關負責人表示。

服務型總部建設更有效力

2024年5月28日，山鋼集團出臺《關于加快服務型總部建設的意見》對建設服務型總部提出了明確要求，包括樹牢服務意識、提高服務能力、落實服務職責、改進服務作風、提高服務效率、健全服務機制、提升服務效能、樹立服務形象、強化服務保障、量化服務考核等等，全力打造服務意識強、辦事效率高、工作質量優、作風形象好的精英總部。

很快，總部部門績效考核辦法、推進服務型總部建設工作方案等配套文件制度相繼出臺，從開始探索到實現服務“最優”，形成一套相對完備的制度體系，持續轉化為實際效能。

審計部/巡察辦立即行動，制定創建服務型部室實施方案，全面梳理服務權屬企業的重點事項，確定了提高工作效率、改進服務作風、樹立過硬形象等舉措，增強服務主動性；法律顧問中心在完成“規定動作”的同時，“自選動作”進一步提高工作標準，制定重點工作流程圖、重點工作考核標準、個人動態檢視表等，突出作風建設，不斷將服務的“觸角”向基層延伸。

為形成工作閉環，有效檢驗服務型總部建設成效，山鋼集團機關黨委面向所有權屬單位，采取“書面問卷+座談溝通”方式開展專題調研。

“調研顯示，各單位對總部機關服務滿意度總體評價為95.04分。”機關黨委書記張蘭潤介紹，“集團總部在工作作風等方面有了很大改善，‘節奏快、效率高、措施實、有秩序’是普遍感受，‘立路標’‘踩油門’‘上高速’等一系列讓基層看得見、感受得到的變化不斷顯現。”

服務滿意度評價得分將列入總部各部門季度考核，以推動各部門補短板、堵漏洞、強弱項，以扎實的工作業績服務基層，努力把總部建設成為“組織放心、領導認可、基層滿意”的模范機關。

推動總部作風建設煥然一新

“為全面了解2024年山鋼集團各產業板塊改革發展情況，2024年11月4日至7日，集團公司黨政領導對各權屬單位進行了集中專題調研，根據調研工作安排，我們迅速與各單位對接，梳理形成需要集團公司協調解決的事項及訴求、集團公司領導安排部署的工作、單位承諾推進的重點指標和重點工作等265項具體工作事項，形成了集中調研重點工作配檔表。”山鋼集團辦公室高級業務主管孫亞寧介紹。

山鋼集團扎實推進服務型總部建設，從態度到效率、從響應到擔當，基層單位的滿意度顯著提升，辦公室工作主動性的增強，折射出的是總部機關工作作風的大轉變。

好風氣，大家看得到———

2024年3月，經營財務部參加山鋼集團領導對山東耐材的調研，面對調研中發現的往來款項復雜交織等問題，之后經營財務部多次召集相關單位討論，于6月初推動相關單位完成協議簽署工作，實現了“基層出題、部門領題、雙方共同答題”。

隨后，經營財務部舉一反三，制定山鋼集團往來款項抹賬操作規范，形成了一套可復制、可推廣的工作方案，為簡化往來款項、厘清債權債務關系發揮了重要作用。

好風氣，總部靠得住———

“以前，覺得總部機關距離感很強，現在不一樣了，感覺靠得住，無論是政策支持還是業務指導，運營改善部總能第一時間提供幫助。”山信軟件商務中心總經理季陸偉表示。

“為適應市場形勢，產業協同迫切需要為供需雙方提供更具指導性、操作性的辦法，運營改善部迅速組織開展調研，學習先進企業經驗，修訂下發了《陽光采購管理辦法》《產業協同內部市場準入管理辦法》，為各權屬公司產業協同工作提供了有效指導。同時，及時發布三批產業協同內部市場準入名單，涉及11家權屬公司、34個業務單元，進一步拓展了產業協同領域。”運營改善部業務經理羅劍介紹。

好風氣，基層感觸深——

“溝通就是生產力，資本運營部與戰略發展部、萊鋼集團、山鋼資本高效協同配合，全力以赴推動激活萊鋼實施方案落實落地。”某權屬單位工作人員積極評價資本運營部在“全面激活萊鋼”戰役中的作用。

資本運營部不斷強化與權屬單位的“面對面”溝通、“點對點”服務，形成了主動服務、高效溝通的協同機制。特別是圍繞“全面激活萊鋼”涉及的設立碳資產運營管理公司、綠電公司等7個股權投資項目，多次主動赴省國資委、中國寶武進行匯報溝通，得到股東的認可和大力支持。

總部機關各部門通過書面征求意見或電話調度等方式，主動加強與權屬單位溝通交流，對山鋼集團產業規劃進行深入調研；牢固樹立“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的效率意識，全面做好規劃編制、事項審批、文件流轉、數據匯總等工作，切實做到服務措施到位、服務效率到位、服務質量到位，實現“件件有答復、事事有反饋”。

校準服務保障“坐標系”

“祝賀山鋼股份海洋工程用特種鋼板省重大科技專項綜合績效評價獲得優秀等級，并成功籌建山東省先進鋼鐵材料與流程重點實驗室，真是雙喜臨門。”戰略發展部/科技創新部高級業務主管謝暉給山鋼股份科技部科研管理室主任陳豪衛的電話里透著“暖意”。“不僅服務暖了，而且服務效能提升了。無論是重大項目申報，還是科研平臺建設，總部部門都能及時給予細心的指導和熱心的幫助。”陳豪衛表示。

“提升服務效能，不僅需要用心、用情，更需要靠法、借智，不斷將服務型總部建設成效轉化為企業生產經營的碩果。”某總部部門負責人表示，對于熟練的業務要精簡流程、提高效率，對于個性化問題，則需要不斷進行政策及方法創新，群策群力解決。

提效能，提供智力支撐——

2024年10月，山鋼集團發布融入地方經濟、全面激活萊鋼，打造千億級產業園區的實施方案。記者從萊鋼集團運營改善部了解到，方案策劃推進中，山鋼集團戰略發展部多次赴萊鋼集團調研，牽頭組織全面激活萊鋼實施方案研討會，協助萊鋼集團優化完善方案，履行審批流程。

2024年11月25日，戰略發展部發出關于推進全面激活萊鋼實施方案相關工作的函，推進2024年重點任務“結題”。2024年12月3日，又到萊鋼集團現場指導，明確年度工作目標和具體任務，形成工作事項清單，強化調度并納入督察通報。

提效能，聚焦解決問題——

“8家符合條件的權屬公司組織機構與管理崗位優化精簡方案已獲批復，標志著集團人力資源深化提升行動這一年度重點任務，較原計劃提前40天圓滿完成。”黨委組織部/人力資源部相關負責人介紹。

“我們立足打造一個服務意識強、辦事效率高、工作質量優、作風形象好的模范部門，著力改進工作作風、提升工作效能、提高服務質量，以高質量的組織保障和人才智力支撐，賦能權屬公司改革發展。”黨委組織部常務副部長、人力資源部部長閻文龍表示。

2024年以來，黨委組織部緊緊圍繞山鋼集團重點工作部署和服務基層兩條主線，助力權屬公司人力資源管理變革。組織實施了10家權屬二級公司領導班子調整，派員參與并經辦審批了權屬公司17個任前備案崗位人員的選拔任用工作，協助審核發布9批65個權屬公司崗位選聘公告信息。在推動權屬公司人事效率提升方面，2024年8月以來，先后組織召開會議13次，建立工作例會機制，積極協助權屬公司動態優化任務目標、開拓員工轉型安置渠道。截至2024年10月末，全集團在崗員工人員優化率達8.89%，超額完成計劃目標。

提效能，強化督察問效——

督察辦堅持正反典型“兩通報”、主客觀原因“兩分析”，建立“量、質、效”三維度考評體系、“定性、定量”精準評價，根據工作重要程度、復雜情況、難度系數和成效大小，形成A、B、C分類分級評價標準，實現精準督察、精準考核、精準問責。

督察工作持續堅持“在服務中督察，在督察中服務”工作理念，通過征求意見表、與督察聯絡員一對一溝通等形式，建立溝通交流機制，不斷提升服務水平。聚焦根本目標，圍繞上級安排工作、年度重點工作、“四大戰役”等集團改革發展的大事、要事進行專題督辦，強化領導干部間的雙向復命和上下級之間的溝通復命，為集團領導開展“定制化”服務，定期反饋復命；聚焦基層關注的熱點、難點、堵點，特別是基層單位需要集團公司協調解決的問題，以及集團領導在基層召開的現場會、座談會、專題會安排的重點工作，開通“綠色通道”特事特辦，切實為基層辦實事、解難題。

生產經營+資本運營“雙輪驅動”戰略，聚焦“五個深化提升年”，篇篇都是大文章；一體化協同、“四大戰役”、優化升級治理管控體系，個個都是“硬骨頭”，圍繞企業經營發展的重點、難點、堵點、熱點，山鋼集團總部各部門將職能管理轉化為效能輸出，為全力打造“四新”現代新國企、奮力譜寫山鋼集團高質量發展新篇章提供堅強保障。（呂 娟 崔中曄 孫亞寧 張 岳 羅 劍 趙 騰 謝 暉 王德志 鑒 康 傅勝利 李 琦）